Jak podnieść współczynnik konwersji w Twojej firmie?

Wysoki współczynnik konwersji to cel każdego e-commercu. W końcu, gry prowadzisz biznes online, zależy Ci przede wszystkim, na jak największej sprzedaży Twoich produktów lub usług. Zdarza się jednak, że ten cel się oddala, często z Twojej winy, ponieważ zapominasz o optymalizacji współczynnika konwersji. Co więc możesz zrobić? Istnieje kilka sposobów na to, aby przybliżyć Twój e-biznes do sukcesu. Przeczytaj, jak przebiega optymalizacja współczynnika konwersji i jakie działania warto wdrożyć.

Co to jest współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji to miara, która pokazuje, jak skutecznie Twoja strona internetowa przekształca odwiedzających w klientów, subskrybentów lub osoby wykonujące określoną akcję. Innymi słowy, to procent osób, które odwiedziły Twoją stronę i zrobiły to, na czym Ci zależało.

Jak obliczyć współczynnik konwersji? Obliczenie współczynnika konwersji jest proste i polega na podzieleniu liczby konwersji (np. zakupów, zapisów na newsletter, wypełnień formularzy) przez liczbę unikalnych odwiedzin strony, a następnie pomnożeniu wyniku przez 100, aby uzyskać wartość procentową.

Skąd masz jednak wiedzieć, czy Twój wskaźnik konwersji jest dobry?

Średni współczynnik konwersji, uwzględniający różne branże, wynosi od 2 do 5%. Oczywiście warto się starać, aby oscylował on w górnych granicach. Co możesz zrobić, kiedy tak nie jest? Sprawdź, jak osiągnąć wyższy współczynnik konwersji!

6 sposobów optymalizacji współczynnika konwersji

Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) jest kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy, której celem jest maksymalizacja wyników sprzedażowych i zwiększenie zaangażowania użytkowników.

Wysoki współczynnik konwersji oznacza, że większa liczba odwiedzających stronę internetową przekształca się w klientów, subskrybentów lub aktywnych użytkowników. Aby osiągnąć ten cel, konieczna jest systematyczna poprawa współczynnika konwersji poprzez wdrażanie różnych technik i strategii.

Poniżej przedstawiamy kilka sprawdzonych sposobów, które mogą znacząco wpłynąć na skuteczność Twojej strony internetowej i przyczynić się do zwiększenia liczby konwersji. Skorzystaj z nich i Ty!

1. Zoptymalizuj stronę docelową

Optymalizacja strony docelowej to kluczowy element zwiększania współczynnika konwersji. Strona docelowa powinna być zaprojektowana w sposób, który maksymalizuje komfort użytkowników, prowadząc ich do wykonania pożądanej akcji.

Akcja to działanie ustalone przez Ciebie, na którym najbardziej Ci zależy: zakup produktu, rejestracja czy zapisanie się na newsletter.

Poniżej przedstawiam kilka kluczowych aspektów optymalizacji landing page.

Nawigacja po stronie www

• Intuicyjne menu – menu powinno być proste i klarowne, umożliwiające łatwe znalezienie najważniejszych sekcji strony.
• Widoczność – upewnij się, że menu jest zawsze widoczne, nawet podczas przewijania strony (tzw. sticky menu).
• Skróty i linki – dodaj skróty do najważniejszych sekcji oraz linki prowadzące do stron z najczęściej poszukiwanymi informacjami.

Szybkość ładowania strony

• Optymalizacja obrazów – kompresuj obrazy, aby zmniejszyć ich rozmiar bez utraty jakości. Używaj formatów takich jak WebP, które oferują lepszą kompresję niż tradycyjne JPEG czy PNG.
• Minimalizacja zasobów – użyj narzędzi takich jak minifikacja CSS, JavaScript i HTML, aby zmniejszyć rozmiar plików i przyspieszyć ładowanie strony.Ważne: Regularnie testuj szybkość swojej strony za pomocą narzędzi takich jak Google PageSpeed Insights, GTmetrix lub Pingdom i wprowadzaj niezbędne poprawki.

Dopiero stawiasz stronę swojej firmy? Przeczytaj: 6 systemów CMS, które musisz znać!

Prostota i przejrzystość

• Skupienie na celu – stosuj zasadę „jedna strona – jeden cel”, aby użytkownik nie miał wątpliwości, co powinien zrobić na danej stronie.
• Czytelność treści – używaj dużych, czytelnych czcionek i kontrastujących kolorów, aby tekst był łatwy do odczytania.

Zaufanie i wiarygodność

• Opinie użytkowników – umieszczanie recenzji i opinii użytkowników na stronie może znacznie zwiększyć zaufanie do Twojej oferty. Pamiętaj, aby były one autentyczne i pochodziły od rzeczywistych klientów.
• Oceny w formie gwiazdek – dodaj system ocen w formie gwiazdek, który jest łatwo rozpoznawalny i zrozumiały dla użytkowników.
• Certyfikaty bezpieczeństwa – pokaż certyfikaty SSL, pieczęcie zaufania (np. Trustpilot, BBB), aby zapewnić użytkowników o bezpieczeństwie ich danych.

Ważne: Umieść elementy budujące zaufanie w widocznych miejscach, np. obok formularzy rejestracyjnych czy przycisków CTA.

2. Dostosuj witrynę do urządzeń mobilnych

Dostosowanie witryny do urządzeń mobilnych to jeden z kluczowych kroków, które mogą znacząco zwiększyć współczynnik konwersji. W dobie rosnącej popularności urządzeń mobilnych, użytkownicy oczekują, że strony internetowe będą działały płynnie i wyglądały dobrze na ich smartfonach i tabletach.

Dlaczego to ważne? Statystyki pokazują, że ponad 50% globalnego ruchu internetowego pochodzi z urządzeń mobilnych. W Polsce w 2023 roku odsetek ten wynosił około 60%.

Strony zoptymalizowane pod kątem mobilnym mogą zwiększyć współczynnik konwersji nawet o 50%!

• Użyj narzędzia Google Mobile-Friendly Test, aby sprawdzić, czy Twoja strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i uzyskać wskazówki dotyczące poprawy.
• Rozważ implementację technologii AMP, aby przyspieszyć ładowanie stron mobilnych. AMP optymalizuje kod strony, eliminując zbędne elementy.

3. Spersonalizuj treść

Dzięki dostosowaniu treści do indywidualnych potrzeb i preferencji użytkowników, można poprawić ich doświadczenia na stronie, co prowadzi do większego zaangażowania i wyższej konwersji.

Personalizowane treści są bardziej angażujące i odpowiednie dla użytkowników, co prowadzi do lepszego doświadczenia na stronie.

Segmentacja odbiorców

• Demografia – personalizuj treści na podstawie wieku, płci, lokalizacji i innych demograficznych danych użytkowników.
• Zachowanie użytkowników – analizuj zachowanie użytkowników na stronie, takie jak odwiedzone strony, kliknięcia i czas spędzony na stronie, aby dostosować treści do ich zainteresowań.
• Historia zakupów – użyj historii zakupów do rekomendacji produktów, które mogą zainteresować użytkowników.

Dynamiczne treści

• Zmienne treści – używaj dynamicznych elementów, które zmieniają się w zależności od danych użytkownika. Na przykład, możesz pokazywać różne oferty lub wiadomości powitalne w zależności od tego, kto odwiedza stronę.
• Personalizowane CTA – dostosuj Call to Action (CTA) do potrzeb użytkowników. Na przykład, dla nowych użytkowników CTA może brzmieć „Zarejestruj się teraz”, a dla powracających „Kontynuuj zakupy”.

Rekomendacje produktów

• Silniki rekomendacji – wdrożenie systemów rekomendacji, które analizują dane użytkowników i sugerują produkty na podstawie ich wcześniejszych zakupów i przeglądanych produktów.
• Personalizowane oferty – oferuj użytkownikom specjalne zniżki i promocje na produkty, które wcześniej przeglądali lub dodali do koszyka.

Email marketing

• Segmentowane kampanie – dostosuj treść e-maili do segmentów odbiorców. Na przykład, wysyłaj różne wiadomości do nowych klientów, lojalnych klientów i tych, którzy porzucili koszyk.
• Personalizowane wiadomości – używaj imion odbiorców w nagłówkach i treści wiadomości, aby stworzyć bardziej osobiste doświadczenie.

4. Zadbaj o angażująca CTA

Angażujące i dobrze umiejscowione CTA (Call to Action) są kluczowym elementem każdej strony internetowej mającej na celu zwiększenie konwersji. CTA to przyciski lub linki, które zachęcają użytkowników do wykonania określonej akcji, takiej jak zakup, rejestracja, zapisanie się na newsletter czy pobranie e-booka.

Jasny przekaz

• Klarowny tekst – CTA powinno jasno komunikować, co się stanie po kliknięciu. Unikaj ogólników typu „Kliknij tutaj” na rzecz bardziej konkretnych komunikatów jak „Zarejestruj się teraz” czy „Kup teraz”.
• Używaj słów w trybie rozkazującym – używaj aktywnych czasowników, które zachęcają do działania, takich jak „Pobierz”, „Zarejestruj się”, „Odkryj” czy „Rozpocznij”.

Wyróżniający się design

• Kontrastujące kolory – CTA powinno wyróżniać się na tle reszty strony. Używaj kolorów, które kontrastują z tłem i przyciągają wzrok.
• Duże przyciski – upewnij się, że przyciski są wystarczająco duże, aby łatwo można było je zauważyć i kliknąć, zarówno na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych.

Odpowiednie umiejscowienie

• Widoczne miejsca – umieść CTA w widocznych miejscach na stronie, takich jak nagłówki, nad linią przewijania (above the fold) oraz na końcu sekcji informacyjnych lub blogowych.
• Powtarzalność – powtarzaj CTA na dłuższych stronach, aby użytkownicy zawsze mieli możliwość podjęcia działania bez konieczności przewijania do góry lub dołu strony.

Kontekst i personalizacja

• Dostosowanie do treści – CTA powinno być bezpośrednio związane z treścią, obok której się znajduje. Na przykład, pod artykułem o korzyściach produktu może być CTA „Zobacz naszą ofertę”.
• Segmentacja odbiorców – personalizuj CTA na podstawie segmentów użytkowników. Nowi odwiedzający mogą zobaczyć „Zarejestruj się teraz”, podczas gdy powracający „Zobacz nowości”.

Protipy

• Dodaj element pilności, aby zmotywować użytkowników do szybszego działania, np. „Oferta ważna do końca dnia” lub „Ograniczona liczba miejsc”.
• Wyjaśnij, jakie korzyści użytkownik uzyska po kliknięciu w CTA. Na przykład, „Dołącz teraz i otrzymaj 10% zniżki”.
• Użyj ikon i strzałek. Dodanie ikon lub strzałek do przycisków CTA może przyciągnąć dodatkową uwagę i zwiększyć klikalność.
• Oprócz kolorów i tekstów, testuj różne kształty przycisków, aby znaleźć najskuteczniejszy.

5. Stosuj remarketing

Remarketing to potężna strategia marketingowa, która pozwala na docieranie do użytkowników, którzy już odwiedzili Twoją stronę internetową, ale nie dokonali pożądanej akcji, takiej jak zakup produktu czy rejestracja.

Dzięki remarketingowi możesz ponownie zaangażować tych użytkowników, przypominając im o Twojej ofercie i zachęcając do powrotu na stronę. To jednocześnie dobry sposób na lepszy wskaźnik konwersji.

Segmentacja odbiorców

• Wizyty na stronie – twórz listy remarketingowe na podstawie odwiedzonych stron. Na przykład, użytkownicy, którzy odwiedzili stronę produktu, ale nie dokonali zakupu.
• Zachowanie użytkowników – segmentuj użytkowników na podstawie ich zachowań, takich jak dodanie produktów do koszyka bez finalizacji zakupu.
• Etap lejka sprzedażowego – twórz segmenty na różnych etapach lejka sprzedażowego – od pierwszej wizyty po użytkowników, którzy porzucili koszyk.

Personalizowane reklamy

• Dynamiczny remarketing – używaj dynamicznych reklam pokazujących produkty lub usługi, które użytkownicy przeglądali na Twojej stronie.
• Dostosowanie komunikatu – personalizuj treści reklamowe w zależności od segmentu odbiorców. Na przykład, dla użytkowników, którzy porzucili koszyk, pokaż reklamę z przypomnieniem o pozostawionych produktach.

Użycie różnych platform

• Google Ads – remarketing w Google Ads pozwala na wyświetlanie reklam w sieci wyszukiwania Google, w sieci reklamowej Google Display Network oraz na YouTube.
• Media społecznościowe – remarketing na platformach takich jak Facebook, reklama na Instagramie, LinkedIn czy Twitter może skutecznie angażować użytkowników, którzy spędzają czas w mediach społecznościowych.
• Email remarketing – wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail do użytkowników, którzy zostawili produkty w koszyku lub odwiedzili Twoją stronę, ale nie dokonali zakupu.

Czas i częstotliwość wyświetlania reklam

• Czas trwania kampanii – określ, jak długo użytkownicy powinni widzieć Twoje reklamy remarketingowe. Typowy okres wynosi od 30 do 90 dni.
• Częstotliwość – ustal odpowiednią częstotliwość wyświetlania reklam, aby unikać nadmiernego nękania użytkowników. Zbyt częste wyświetlanie reklam może wywołać irytację i odwrotny efekt.

6. Przeprowadź testy A/B

Testy A/B to metoda eksperymentowania, która polega na porównaniu dwóch wersji strony internetowej lub elementów na stronie, aby sprawdzić, która wersja przynosi lepsze wyniki w zakresie konwersji. Podstawowa wersja, znana jako wersja A, jest porównywana z wersją zmodyfikowaną, znaną jako wersja B.

Celem jest określenie, która wersja bardziej skutecznie przekonuje użytkowników do wykonania pożądanej akcji, takiej jak zakup, zapisanie się na newsletter czy wypełnienie formularza kontaktowego.

Jak przeprowadzić testy A/B?

1. Zidentyfikuj, co chcesz poprawić (np. liczba zakupów, liczba zapisów na newsletter, liczba kliknięć w CTA).
2. Wybierz elementy, które mają największy wpływ na konwersję, takie jak nagłówki, CTA, obrazy, kolory przycisków, układ strony, itp.
3. Stwórz dwie wersje: wersję A (obecna wersja) i wersję B (zmodyfikowana wersja). Warianty powinny różnić się tylko jednym elementem, aby móc dokładnie określić, co wpłynęło na wynik.
4. Podziel ruch na stronie równomiernie między wersję A i wersję B, aby każdy wariant był testowany na podobnej liczbie użytkowników.
5. Monitoruj i zbieraj dane przez wystarczający okres, aby uzyskać reprezentatywną próbkę. Upewnij się, że test trwa wystarczająco długo, aby wyniki były wiarygodne.
6. Porównaj wyniki obu wersji, aby zobaczyć, która wersja osiągnęła wyższy współczynnik konwersji. Użyj narzędzi analitycznych, aby dokładnie przeanalizować dane.
7. Jeśli wersja B osiągnęła lepsze wyniki, wdroż ją na stałe. Następnie można przeprowadzić kolejne testy A/B, aby dalej optymalizować stronę.

Błędy, które mogą obniżyć współczynnik konwersji

• Nadmierna liczba wyskakujących okienek może irytować użytkowników i zniechęcać ich do działań powodujących konwersję. Stosowanie popupów z umiarem i w odpowiednich momentach może poprawić doświadczenie użytkowników.
• Koncentrowanie się tylko na głównych konwersjach (np. zakupach) bez śledzenia mikro-konwersji (np. kliknięcia, dodania do koszyka) może utrudniać pełne zrozumienie, jak użytkownicy interagują ze stroną. Śledzenie danych dotyczących mikro-konwersji pomaga identyfikować miejsca wymagające optymalizacji.
• Niewłaściwy język i ton komunikacji. Język i ton komunikacji, który nie odpowiada grupie docelowej, może sprawić, że użytkownicy poczują się niezaangażowani lub niezrozumiani. Dopasowanie komunikacji do odbiorców może poprawić współczynnik konwersji.
• Brak wyraźnego przedstawienia korzyści z oferty może sprawić, że użytkownicy nie zrozumieją, dlaczego powinni skorzystać z Twojej oferty. Wyraźne komunikowanie wartości dodanej poprawia współczynnik konwersji. Korzystaj więc z języka korzyści.
• Przeładowanie strony głównej treściami może przytłoczyć użytkowników i zniechęcić ich do podjęcia działań powodujących konwersję. Minimalistyczny design i jasne ścieżki użytkownika mogą poprawić doświadczenie użytkowników.
• Nieaktualne lub błędne informacje na stronie mogą budzić wątpliwości i obniżać zaufanie do Twojej marki. Regularna aktualizacja treści i informacji jest kluczowa dla utrzymania dobrego współczynnika konwersji.
• Ograniczona liczba opcji płatności może zniechęcić użytkowników do dokonania zakupu. Umożliwienie różnych metod płatności może poprawić współczynnik konwersji wynoszący mniej niż oczekiwano.
• Trudności z dostępem do obsługi klienta lub brak szybkich odpowiedzi mogą zniechęcić użytkowników. Zapewnienie łatwego kontaktu i szybkiej pomocy może poprawić współczynnik konwersji.
• Brak recenzji, opinii klientów czy studiów przypadków może sprawić, że użytkownicy będą mniej skłonni do zaufania Twojej marce. Dodanie dowodów społecznych może zwiększyć zaufanie i poprawić współczynnik konwersji.

Podsumowując, aby osiągnąć dobry współczynnik konwersji i zwiększyć liczbę konwersji, kluczowe jest identyfikowanie i eliminowanie czynników, które mogą zakłócać osiągnięcie tego celu.

Sprawdź też nasz artykuł: Jak zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym – 6 sprawdzonych sposobów

Kluczowe znaczenie ma przede wszystkim zoptymalizowanie strony internetowej pod kątem doświadczenia użytkownika oraz jasne komunikowanie korzyści dla potencjalnych klientów. Dbając o te aspekty, możesz efektywnie zwiększać konwersję i maksymalizować sukces Twoich działań marketingowych.