Jeszcze kilka lat temu e-commerce był ciekawym dodatkiem do biznesu, dziś to absolutny must-have. Polacy kochają zakupy online, a tempo, w jakim rośnie polski rynek e-handlu, mogłoby zawstydzić niejedną światową gospodarkę. Jak wygląda e-commerce w 2025 roku? Ilu sprzedawców próbuje swoich sił, a ilu odpada z gry? Co sprzedaje się jak świeże bułeczki, a co kompletnie nie chwyta? Sprawdźmy, co mówią liczby.
Rosnąca liczba sklepów internetowych
Na początku 2025 roku w Polsce działa już ponad 72 tysiące sklepów internetowych. Dla porównania – dwa lata temu było ich niespełna 58 tysięcy. To prawie 14 tysięcy nowych e-sklepów, które zdecydowały się wejść do gry. Wynika to m.in. z faktu, że rozpoczęcie działalności handlowej jest dziś prostsze niż kiedykolwiek. Sklepy internetowe można uruchomić w kilka dni dzięki gotowym platformom e-commerce, a handel elektroniczny daje możliwość sprzedaży bez konieczności wynajmowania lokalu czy zatrudniania dużego zespołu.
Ale nie wszyscy wytrzymują tempo – około 5% e-sklepów znika już w pierwszym roku (Raport e-Izby 2024), a po pięciu latach rynek „żegna” ponad 40% biznesów (dane GUS).
Mimo to polska branża e-commerce nie zwalnia – wręcz przeciwnie! Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się rynków w Europie, a eksperci przewidują, że do 2030 roku liczba sklepów internetowych może przekroczyć 100 tysięcy (prognozy PwC). Co to oznacza w praktyce? Polacy pokochali zakupy realizowane za pośrednictwem internetu!
Polska na tle Europy – gdzie jesteśmy?
Polski e-commerce rośnie szybciej niż w wielu krajach UE, a sklepy internetowe stają się nieodłącznym elementem codziennych zakupów. Wartość rynku szacuje się na 130 miliardów złotych, co plasuje nas w europejskiej czołówce (dane: PwC).
Polacy a e-commerce w Europie
? 73% polskich internautów robi zakupy online, podczas gdy średnia dla UE wynosi 76%. Choć różnica jest niewielka, Polska wciąż goni liderów e-commerce, takich jak Niemcy, Francja czy kraje skandynawskie (dane: Eurostat).
? Średnia wartość zamówienia w Polsce to 304 zł, nieco poniżej europejskiej średniej (ok. 329 zł). Polacy częściej szukają promocji, porównują ceny i chętnie korzystają z programów lojalnościowych (Raport e-Izby 2024).
? Jesteśmy europejskim liderem w korzystaniu z automatów paczkowych – 68% Polaków wybiera tę formę dostawy. W Niemczech czy Francji nadal królują kurierzy, ale w Polsce korzystanie z nich stało się standardem stał się standardem (dane: InPost).
Co Polacy najczęściej wrzucają do koszyka online?
Zakupy w sieci? Dla wielu to już codzienność, a nie tylko okazjonalne polowanie na promocje. W 2025 roku pewne kategorie wciąż rządzą w polskim e-commerce, a inne dopiero zdobywają popularność. Co kupujemy najchętniej?
? Moda – 74% kupujących
Ubrania, dodatki, akcesoria – Polacy uwielbiają modowe zakupy online. Dlaczego? Wybór gigantyczny, promocje kuszą, a zwroty są banalnie proste. Fast fashion? Oczywiście. Marki premium? Jak najbardziej. Do tego torebki, biżuteria, zegarki – internet to prawdziwy raj dla łowców stylu.
? Buty – 65%
Jeszcze kilka lat temu buty kupowało się głównie w sklepach stacjonarnych, ale to już przeszłość. Dobre tabele rozmiarów, darmowe zwroty i ogromny wybór sprawiają, że sneakersy, buty sportowe czy eleganckie modele coraz częściej zamawiamy jednym kliknięciem.
? Kosmetyki i perfumy – 62%
Tu wygrywa cena i wybór – internetowe drogerie biją stacjonarne na głowę pod względem dostępności marek i promocji. Zwłaszcza kosmetyki naturalne i dermokosmetyki zyskują na znaczeniu. A perfumy? Online często można dorwać je znacznie taniej niż w perfumerii.
? Leki i suplementy – 56%
Apteki internetowe i dostępne w nich produkty farmaceutyczne? Hit. Niższe ceny, wygoda i brak kolejek. Polacy kupują online suplementy, środki higieniczne i leki bez recepty. Dla wielu to idealne rozwiązanie – szczególnie dla tych, którzy nie mają czasu na stanie w kolejkach.
? Książki, płyty, filmy – 52%
Mimo boomu na e-booki i audiobooki, papierowe książki wciąż mają się świetnie. A muzyka i filmy? Choć streaming rządzi, kolekcjonerzy nadal zamawiają płyty i wydania kolekcjonerskie.
? Branża spożywcza – rosnący trend!
Jeszcze niedawno zakupy spożywcze online były rzadkością, dziś coraz więcej osób zamawia warzywa, owoce, produkty bio, gotowe posiłki czy całe tygodniowe zapasy do domu. Szybkie dostawy i większe zaufanie do jakości produktów sprawiają, że to sektor, który ma przed sobą świetlaną przyszłość.
Co sprzedaje się najsłabiej w e-commerce?
Nie wszystko da się sprzedać w sieci równie łatwo, jak ubrania czy elektronikę. Branża e-commerce rządzi się swoimi prawami – są produkty, które po prostu lepiej kupować stacjonarnie.
Co nie chwyta na polskim rynku e-commerce?
? Kolekcjonerskie perełki (15%)
Znaczki, monety, rękodzieło – tego typu przedmioty często wymagają obejrzenia na żywo. Kolekcjonerzy wolą sprawdzić stan, autentyczność i detale, zamiast ufać zdjęciom. Serwisy ogłoszeniowe i aukcje tradycyjne wciąż są ich pierwszym wyborem, choć aukcje internetowe też mają swoich zwolenników.
?️ Oprogramowanie (17%)
Dawniej kupowało się płyty z programami, dziś dominuje model subskrypcyjny. Platformy e-commerce sprzedające licencje na pakiety biurowe, edytory graficzne czy antywirusy tracą na znaczeniu, bo coraz więcej użytkowników korzysta z chmury.
? Gry na płytach (25%)
Steam, Epic Games, Xbox Game Pass – kto dziś jeszcze kupuje fizyczne kopie? Handel elektroniczny przeniósł gry do chmury, a pudełkowe wydania są głównie dla kolekcjonerów. Sklepy internetowe coraz rzadziej oferują tradycyjne wersje gier.
?️ Materiały budowlane (27%)
Zakupy online farb, paneli czy płytek ceramicznych to nadal wyzwanie. Ludzie wolą zobaczyć na żywo kolor i fakturę, zanim wydadzą kilka tysięcy na remont. E-commerce w Polsce rośnie w tej branży, ale większość klientów wciąż wybiera markety budowlane.
? Szkolenia online (17%)
Choć edukacja w sieci kwitnie, nie każdy chce płacić za kursy. Darmowe materiały, YouTube i e-booki sprawiają, że płatne szkolenia muszą mocno się wyróżniać, by przyciągnąć klientów.
Nie jest zaskoczeniem, że najlepiej sprzedają się produkty, które łatwo zwrócić lub nie wymagają wcześniejszego testowania, podczas gdy te bardziej specjalistyczne nadal lepiej odnajdują się w sprzedaży stacjonarnej. Jednak trendy e-commerce zmieniają się dynamicznie, więc kategorie, które dziś sprzedają się słabo, mogą za kilka lat stać się bestsellerami.
Gdzie zmierza polska branża e-commerce? Trendy 2025
Branża e-commerce w Polsce rozwija się w błyskawicznym tempie, a nowe technologie oraz zmieniające się nawyki konsumenckie definiują jej przyszłość. Sklepy internetowe stają się coraz bardziej zaawansowane, a handel elektroniczny wkracza w nową erę, w której dominują personalizacja, social commerce oraz mobilne zakupy. Jakie trendy kształtują branżę e-commerce w 2025 roku?
? Social commerce – zakupy prosto z Instagrama i TikToka
Jeszcze niedawno oglądaliśmy reklamy na Instagramie, teraz klikamy i kupujemy od razu. Sprzedaż online przez media społecznościowe nabiera tempa – już 19% polskich internautów deklaruje, że zrobiło zakupy bezpośrednio przez Facebooka, TikToka czy Instagram (dane: Raport e-Izby 2024).
? Live shopping – transmisje na żywo, gdzie influencerzy prezentują produkty w czasie rzeczywistym.
? Inteligentne rekomendacje – algorytmy podpowiadają, co może Ci się spodobać.
? Wygodne płatności – zamawiasz jednym kliknięciem, a płacisz BLIK-iem lub Apple Pay.
W Azji social commerce to już ponad 30% sprzedaży w e-commerce, a polski rynek coraz szybciej zmierza w tym kierunku.
? AI i personalizacja – e-commerce, który myśli za Ciebie
Handel elektroniczny coraz mocniej opiera się na sztucznej inteligencji. Sklepy internetowe wiedzą, co chcesz kupić, zanim jeszcze zdążysz to wpisać w wyszukiwarkę. Jak to działa?
✔️ Personalizowane rekomendacje – systemy AI analizują Twoje zakupy i podsuwają idealnie dopasowane produkty.
✔️ Dynamiczne reklamy – widzisz to, co naprawdę Cię interesuje, a nie przypadkowe oferty.
✔️ Chatboty 24/7 – obsługa klienta działa bez przerwy, odpowiadając na pytania i pomagając w zakupach.
✔️ Inteligentne wyszukiwarki – już nie musisz wpisywać pełnych nazw, system sam podpowiada, co masz na myśli.
Dzięki AI sklepy internetowe zwiększają sprzedaż, ale też budują lojalność klientów.
? Marketplace – e-commerce na Allegro i Amazonie
Prowadzenie własnego sklepu internetowego to coraz większe wyzwanie. Dlatego wielu sprzedawców przenosi się na platformy e-commerce jak Allegro czy Amazon. To tam klienci robią zakupy najchętniej, bo dostają:
✔️ Szeroki wybór produktów – wszystko w jednym miejscu.
✔️ Bezpieczne płatności i zwroty – brak ryzyka dla kupującego.
✔️ Gotową infrastrukturę logistyczną – szybkie dostawy i łatwe reklamacje.
Dla wielu firm portale aukcyjne i marketplace’y stają się lepszym wyborem niż inwestowanie w własny sklep.
? Mobilne zakupy – smartfon rządzi w e-commerce
W 2025 roku ponad 50% zakupów online w Polsce robimy ze smartfona (dane: Gemius). Sklepy internetowe, które nie zoptymalizowały swoich stron pod mobile, tracą klientów. Co liczy się najbardziej?
✔️ Aplikacje mobilne – zakupy w kilka sekund, bez logowania się na stronę.
✔️ Błyskawiczne płatności – BLIK, Google Pay, Apple Pay – klik i gotowe.
✔️ Progresywne aplikacje webowe (PWA) – szybkie, lekkie i dostosowane do każdego urządzenia.
✔️ Intuicyjne interfejsy – zero zbędnych kliknięć, liczy się wygoda.
Branża e-commerce: najważniejsze informacje
Polski rynek handlu elektronicznego to jeden z najbardziej dynamicznych sektorów gospodarki. Z roku na rok przybywa sklepów internetowych, co oznacza większy wybór dla konsumentów, ale także wzrost konkurencji.
Zmienia się także sposób robienia zakupów. Coraz więcej Polaków rezygnuje z wizyt w stacjonarnych sklepach, wybierając wygodę zakupów online. Mobilne zamówienia, poszukiwanie towarów poprzez wyszukiwarki internetowe oraz rosnąca popularność marketplace’ów sprawiają, że marki muszą inwestować w efektywne strategie marketingowe, aby przyciągnąć uwagę klientów.
Rozwój rynku e-commerce napędzają także zakupy dokonywane przez media społecznościowe – Instagram, Facebook i TikTok stały się nie tylko miejscem inspiracji, ale również realnym kanałem sprzedaży.
Aby utrzymać zadowolenie klientów, sklepy internetowe wdrażają nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, personalizacja ofert oraz automatyzacja obsługi. Wszystko wskazuje na to, że w ciągu najbliższych kilku lat polski handel elektroniczny zbliży się do standardów Europy Zachodniej, gdzie królują ekspresowe dostawy, zaawansowane systemy rekomendacji i wszechobecna integracja między kanałami sprzedaży.
Czy jesteś na to gotowy? Jeśli prowadzisz własny e-biznes, to najlepszy moment, aby dostosować swoją ofertę do rosnących oczekiwań klientów i zadbać o ich lojalność. Inwestowanie w efektywne strategie marketingowe oraz innowacyjne rozwiązania technologiczne może przesądzić o sukcesie na niezwykle konkurencyjnym rynku.
