Audyt marketingowy to specjalna usługa, której celem jest weryfikacja skuteczności wszystkich dotychczas prowadzonych działań marketingowych konkretnej firmy. Wielu przedsiębiorców wciąż jednak pomija ją, gdyż ocenę swojego marketingu dokonują wyłącznie na podstawie efektów sprzedażowych.
Analiza marketingowa powinna być priorytetem dla każdego przedsiębiorcy, który chciałby, aby jego biznes odnosił jeszcze większe sukcesy niż dotychczas. Przygotowałem dla Ciebie poradnik na temat korzyści wynikających z przeprowadzenia audytu marketingowego. Przeanalizujmy dlaczego warto zlecić audyt profesjonalistom i co taka analiza powinna zawierać.
Z tego artykułu dowiesz się:
- Co to jest audyt marketingu i na czym polega?
- Jakie korzyści przynosi audyt marketingu?
- Jakie elementy powinien zawierać audyt marketingu w social mediach?
Co to jest audyt marketingu?
Audyt marketingowy to nic innego jak analiza aktualnej sytuacji firmy pod względem prowadzonych przez nią działań w zakresie marketingu oraz określenie, jak zrealizować cele strategiczne. Obejmuje cele, założenia, strategie i zasady działania organizacji ujęte zarówno w kontekście wewnętrznym, jak i otoczenia firmy. Ponadto pozwala wskazać, jak skuteczniej docierać do grup odbiorców.
Wykonuje się go po to, żeby zidentyfikować wszelkie problemy lub obszary, które wymagają poprawy i znaleźć najlepsze kierunki dalszych działań. Ale również aby przekonać się, które prowadzone działania są na tyle efektywne, że warto nadal je wdrażać i rozwijać zwiększając inwestycję w nie.
Audyt marketingowy to świetny sposób na ocenę tego, jak działa Twój obecny plan marketingowy. Spojrzeć na obszary, które można poprawić i wygenerować więcej leadów.
Innymi słowy, głównym celem audytu jest zlokalizowanie braków, słabych i mocnych stron z zakresu marketingu.
Oczywiście większość przedsiębiorców samodzielnie dokonuje takich analiz w zakresie funkcjonowania przedsiębiorstwa. Jednakże nie są one na tyle zaawansowane i profesjonalne, by mogły przynieść wymierny skutek.
Warto więc dla lepszych rezultatów wykorzystać pomoc specjalistów. Duże znaczenie ma tu także tzw. “spojrzenie świeżym okiem” osoby, która zajmuje się marketingiem zawodowo i nie jest związana z wewnętrznymi strukturami firmy.
Daje to lepsze poczucie kontroli dla potrzeb marketingowych przedsiębiorstwa. Dzięki temu zyskujemy rzetelny obraz sytuacji i nie patrzymy w sposób subiektywny.
Zewnętrzny marketer jest w stanie wychwycić błędy lub luki, które zazwyczaj przeoczają przedsiębiorcy bądź ich pracownicy. Taki audyt i odpowiednia strategia z pewnością przyniosą korzyści dla przedsiębiorstwa.
Na co zwrócić uwagę wybierając firmę oferującą audyt marketingu?
Niestety często zdarza się, że audyty przygotowywane przez niektóre firmy mają na celu sprzedać dodatkowe usługi. Audyt stanowi wtedy narzędzie mające przynieść korzyści agencji zamiast firmie go zlecającej. Wówczas audyt jest nierzetelny, gdyż nie spełnia podstawowych założeń, a celem nie jest poprawa funkcjonowania firmy, lecz sprzedanie jej oferty agencji audytującej.
Załóżmy, że prowadzisz swój marketing już od jakiegoś czasu i dostrzegasz efektywność pewnych działań, ale uznajesz, że zlecisz osobie z zewnątrz przeprowadzenie audytu. Wówczas wybierasz daną firmę zajmującą się marketingiem, która przeprowadza dla Ciebie audyt. Co się okazuje? Z tego audytu zwykle wynika wniosek, że dana agencja zrobi marketing lepiej niż Ty sam dotychczas. W takiej sytuacji trudno będzie Ci ocenić, czy ich podejście jest tym właściwym skoro Twoje dotychczasowe działania miały potencjał i przynosiły efekty. Nie masz też pewności, czy zaproponowane rozwiązania, które są kompletnie inne od dotychczasowych i pewnie też zdecydowanie kosztowniejsze będą na pewno warte ich podjęcia.
To jest pewna wada audytów i ryzyko, które wiąże się z tym, że jeżeli strona audytująca ma duży nacisk na sprzedaż swojego rozwiązania, może się okazać, że audyt będzie nieodpowiednio dopasowany do aktualnych potrzeb firmy. Wówczas taki audyt niekoniecznie pomoże Ci osiągnąć cele marketingowe i biznesowe. Warto więc szukać takich firm marketingowych, które pomogą Ci efektywnie wykorzystać te zasoby, którymi już dysponujesz, ale też wyeliminować ewentualne błędy.
Warto wiedzieć, do kogo się zgłaszasz i czy konkretna agencja nie będzie próbowała desperacko wykorzystać przeprowadzonego audytu do sprzedania Ci usług dodatkowych w postaci prowadzenia regularnych działań marketingowych, aby wdrażać wnioski, które zaprezentowano na poczet audytu.
Często też się zdarza, że początkujące agencje marketingowe oferują darmowe lub tanie audyty, aby pozyskać nowych stałych klientów. W takich sytuacjach można wątpić w jakość audytu, gdyż niekoniecznie jego celem będzie poprawa Twojego marketingu, a raczej próba pozyskania Cię jako klienta.
Kiedy audyt jest drogi, to jest szansa, że jest produktem oferty agencji i jest traktowany jako wartość jednorazowa, nawet jeśli nie skorzystasz z dodatkowych usług po jego przeprowadzeniu.
Dlaczego warto zlecić audyt marketingu i analizę otoczenia firmy?
Jakie korzyści może dać Ci audyt marketingowy? Przede wszystkim, jeżeli masz pracowników ds. marketingu, wykonujesz go samodzielnie bądź zlecasz agencji, to zewnętrzny audytor może ocenić sytuację Twojej firmy z bardziej obiektywnego punktu widzenia i z perspektywy celów, które chcesz osiągać.
Często bowiem się zdarza, że wdrażając marketing w firmach, przedsiębiorcy zbyt długo podążają wyznaczoną ścieżką i przywdziewają tzw. “klapki na oczy”. Często zauważam nawiązując współpracę z nowymi klientami, że kilka lat wstecz podjęli pewne decyzje i działania marketingowe i mimo że na początku one dobrze działały i były słuszne, to w miarę upływu czasu okazują się już nie być najskuteczniejsze. Wtedy konsekwencją może być marnowanie budżetu na nieefektywne kampanie lub brak nowych rozwiązań, które pozwalałyby go lepiej wykorzystać. Na przykład niektórzy skupiają się wyłącznie na Google Ads pomijając kampanie reklamowe w mediach społecznościowych, czy też wciąż bazują na grafikach stockowych zamiast bardziej unikatowych.
Marketing się prężnie rozwija. Warto więc pamiętać, że rozwiązania, które były skuteczne jeszcze niedawno, dziś są już przeżytkiem, na który nie warto wydawać pieniędzy i poświęcać czasu. Audyt pozwala to rzetelnie ocenić i wskazać kwestie, które już są nieskuteczne oraz rozwiązania ulepszające, a także wskazać gdzie jest niewykorzystany potencjał firmowy.
Case study
Jeden z uczestników moich indywidualnych konsultacji wskazywał, że wydaje mu się że jego działania marketingowe są niezbyt wiarygodne dla odbiorców. Wykorzystywał efektowne grafiki i animacje, które miały sprzedawać produkt, jakim jest oprogramowanie. Wszystko było poprawne wizualnie, estetyczne. Natomiast narzekali, że problemem było to, że bardzo długo zajmuje im przekonanie odbiorców do swojej oferty i pozyskanie ich zainteresowania. Okazało się, że nie prezentowali oni swojego doświadczenia, przez co ich oferta wydawała się niezbyt rzetelna. Otrzymali więc ode mnie jako audytora konkretne wskazówki dotyczące tego, w jaki sposób nagrać materiały, w których podkreślą swoją eksperckość, zaangażowanie i kompetencje sprawiając, że produkt, który oferują zaprezentuje się jako wartościowy. W tym przypadku miały to być nagrania wideo, w których sam Prezes opowiada o powstawaniu ich narzędzia.
Samodzielne przeprowadzanie analityki kampanii reklamowych, profili mediów społecznościowych oraz strony internetowej często nie daje rzetelnych rezultatów. Rozwiązaniem jest audyt marketingowy, który wskaże jak wdrożyć działania marketingowe, aby osiągnąć wyznaczone cele.
My Polacy często mamy tendencję do motywowania się stratą. Wskazuje się, że zaledwie 10% z nas motywuje się sukcesami, a nie stratami. Czyli np. nie idziemy na siłownię żeby dobrze wyglądać lecz żeby nie być grubi. Jak to się odnosi do kwestii audytu? Otóż korzystać z audytów, szkoleń, konsultacji warto przede wszystkim wtedy, kiedy nie musisz ich robić. Wówczas masz na to środki, możesz utwierdzić się w tym, co już robisz dobrze w swoim marketingu i jeszcze lepiej to wykorzystywać, ale masz też czas na zareagowanie i wprowadzenie zmian polepszających sytuację. Jeżeli nastawisz się na rozwój i będziesz się motywować sukcesami, to dużo bardziej skorzystasz na audytach.
Skuteczny audyt marketingu jest:
Kompleksowy
Audyt powinien podchodzić całościowo do wszystkich obszarów marketingu, a nie tylko tych, w których problemy lub walory są już dostrzegane. Audyt kompleksowy to najlepszy sposób na odkrycie szans rozwojowych i strategicznych, ale ma też znaczący potencjał wskazać niedostrzegane wcześniej obszary działania w zakresie marketingu internetowego.
Regularny
Niektórzy przedsiębiorcy przeprowadzają audyt tylko wtedy, gdy nie dostrzegają efektów swoich dotychczasowych działań marketingowych. Jednak warto pamiętać, że celem audytu nie jest wyłącznie wychwycenie błędów lub luk, ale również wskazanie nowych możliwości, które pozwolą osiągać cele marketingowe i biznesowe.
Dlatego tak istotne jest podejście prewencyjne i przeprowadzanie regularnych audytów, aby badać systematycznie skuteczność wprowadzanych zmian w strategii marketingowej. Wykonywanie okresowych audytów marketingowych umożliwia Twojemu zespołowi wczesne wykrywanie problemów i ich rozwiązywanie.
Niezależny
Aby uzyskać obiektywny obraz sytuacji, warto zlecić audyt marketingu osobie z zewnątrz firmy.
Audyt marketingu i jego kluczowe elementy
Audyt marketingu ma służyć ocenie i analizie czynników, które stanowią o potencjale późniejszych działań marketingowych. Przypomina nieco analizę SWOT, ponieważ daje pogląd na silne i słabe strony działań marketingowych prowadzonych przez przedsiębiorstwo oraz pozwala zidentyfikować szanse i zagrożenia związane z jej aktualną sytuacją w tym zakresie.
Skuteczny audyt marketingu ma więc zawierać pewne kluczowe elementy, które poddawane są wnikliwej analizie w odniesieniu do konkretnej firmy.
Jakie elementy może zawierać audyt marketingu?
- Źródła ruchu na stronie internetowej oraz profilach mediów społecznościowych
- Analiza targetowania reklam sponsorowanych
- Konwersja leadów
- Analiza otoczenia firmy – określenie grupy docelowej, analiza działań konkurencji itd.
- Analiza dotychczasowej strategii marketingowej i efektywności jej wdrażania
- Audyt systemów marketingowych – monitoring i analiza miarodajnych wskaźników wskazujących na efektywność poszczególnych rozwiązań (w tym wychwycenie dotychczasowych błędów i luk),
- Analiza SWOT
- Kreacja wizualna reklam sponsorowanych i innych publikacji w mediach społecznościowych
- Wnioski – podsumowanie całego audytu marketingowego. Zawiera wskazówki dotyczące tego, w jaki sposób można usprawnić funkcjonowanie firmy. I co zrobić, aby nasza kampania marketingowa była jeszcze skuteczniejsza.
Ponadto audyt marketingowy zawiera analizę:
- ścieżki zakupowej klienta
- profili w social media
- działań marketingowych w Internecie
- kampanii reklamowych w Manager Reklam na Facebooku
- wydajności budżetu na reklamy sponsorowane
- wizerunku marki w Sieci
- kanałów marketingowych
- modelu komunikacji marki
- strategii marketingowej
- pozycjonowania (SEO)
Kiedy warto przeprowadzić audyt marketingu
Audyt marketingu, gdy jest dobrze
Większości przedsiębiorcom odnoszącym sukcesy biznesowe nie przychodzi do głowy, że potrzebują audytu marketingowego. Bo przecież dobrze sobie radzą, zyski rosną, a więc dotychczasowy marketing pewnie odpowiednio działa. Czy nie warto by było jednak wiedzieć, co sprawia, że biznes dobrze prosperuje, aby móc jeszcze intensywniej wykorzystać ten potencjał i odnieść większy sukces niż dotychczas?
Audyt marketingowy odpowie na to i inne pytania. Ale także pozwoli bardziej świadomie podejść do biznesu, dzięki czemu potem można uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek i kryzysów. Ponadto profesjonalna analiza marketingowa pozwala odnaleźć nowe drogi działań i rozwiązania, które do tej pory nie były wdrażane. A pozwolą zwiększyć skalę sukcesów biznesowych.
Audyt marketingowy, gdy jest źle
Bardzo często przychodzą do mnie zapytania o audyty, z których jasno można wywnioskować, że biznes jest w fatalnej sytuacji. Wówczas pojawia się myśl o skorzystaniu z ostatniej deski ratunku, czyli dokonania zmian w marketingu. Zwykle takie podejście się pojawia, gdy strona marketingowa jest mocno zaniedbana, a biznes jest już na skraju wypłacalności.
Gdy brakuje już środków, gdy jest naprawdę źle, przedsiębiorcy decydują się na zlecanie audytu. Oczywiście warto wcześniej o tym pomyśleć. Jeszcze zanim dojdzie do kryzysowej sytuacji, co pozwoliłoby na przestawienie biznesu na inne tory i uniknięcie problemów.
Audyt daje mnóstwo przydatnych informacji, które mogą znacząco zwiększyć skuteczność marketingu. Warto więc go wykorzystać, na każdym etapie rozwoju firmy.
Podsumowując
Profesjonalna analiza działań marketingowych realizowanych przez firmę pozwala na określenie silnych i słabych stron całej strategii marketingowej. Audytor przedstawi firmie szereg rekomendacji odnośnie wprowadzenia zmian, które wpłyną na zwiększenie efektywności w zakresie wdrażanego marketingu firmy. W dzisiejszych czasach analiza marketingu powinna być dla każdej firmy chcącej odnieść sukces absolutnym priorytetem.
Dobrze wykonany audyt marketingowy pozwala spojrzeć na przedsiębiorstwo oczami naszych klientów: poznać ich oczekiwania oraz potrzeby. Daje możliwość poznania działającej w naszej branży konkurencji oraz podejmowanych przez nią praktyk marketingowych i sprzedażowych. Niewątpliwym walorem jest również możliwość szybkiej informacji o występujących na rynkach trendach czy też zmianach.
Pamiętaj, że kiedy pytasz specjalistów o ich profesjonalną opinię, to oszczędzasz od roku do pięciu szukania danego rozwiązania samodzielnie.
Wiedza w pigułce
Co to jest audyt marketingowy?
Audyt marketingowy to kompleksowa analiza aktualnej sytuacji firmy i realizowanej przez nią strategii marketingowej. Z założenia powinien obejmować wszystkie istotne czynniki wpływu, ale też być przeprowadzany systematycznie. Obejmuje cele, strategie i zasady organizacji w celu zidentyfikowania wszelkich problemów. Ale też obszarów z potencjałem i zarekomendowania sposobu działania, który najlepiej odpowiada potrzebom firmy.
Audyt marketingowy i techniczny strony internetowej
Audyt strony internetowej to dość obszerne pojęcie mogące się sprowadzać do kompleksowego zbadania jej pod kątem efektywności marketingowej oraz technicznej. Każda strona internetowa wymaga odpowiedniej optymalizacji. Dlatego naturalnym cyklem tworzenia każdej strony internetowej jest najpierw jej stworzenie, następnie zrobienie audytu i jej optymalizacja.
