Twój sklep internetowy działa, produkty są dodane, reklamy uruchomione, ale sprzedaż stoi w miejscu? Klienci wchodzą, przeglądają ofertę i opuszczają stronę bez zakupów? Audyt sklepu internetowego to najlepszy sposób na sprawdzenie, co ich zniechęca i dlaczego nie finalizują transakcji.
W tym artykule pokażę Ci, jak przeprowadzić audyt sklepu, znaleźć problemy i wprowadzić zmiany, które poprawią współczynnik konwersji. To nie teoria, ale konkretne wskazówki, które pomogły już wielu sklepom zwiększyć sprzedaż. Skorzystaj z nich i Ty!
Najczęstsze błędy blokujące sprzedaż
Zastanawiasz się, co odstrasza klientów? Poniżej znajdziesz listę klasycznych problemów, które powodują, że koszyki świecą pustkami:
- Sklep działa wolno jak żółw – jeśli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, połowa klientów zdąży zamknąć kartę i pójść do konkurencji.
- Brak wersji mobilnej – większość zakupów rrealizowana jest na telefonach. Twój sklep wygląda jak bałagan na ekranie smartfona? Masz problem.
- Za dużo kroków w koszyku – chcesz zmusić klienta do zakładania konta, podania PESEL-u i imienia pierwszego zwierzaka? Gratulacje, właśnie go straciłeś.
- Ukryte koszty wysyłki – nikt nie lubi, gdy cena nagle skacze tuż przed płatnością.
- Brak opinii – jeśli Twój sklep wygląda jak nowa strona bez żadnych recenzji, klienci mogą nie ufać ofercie.
Brzmi znajomo? Czas to naprawić! Tylko, jak rozpoznać te błędy i co zrobić, aby je wyeliminować? Podpowiem Ci krok po kroku!
Szybkość strony – bo nikt nie lubi czekać
Sklep internetowy musi działać szybko – tu nie ma miejsca na kompromisy. Jeśli klient musi czekać, nie będzie czekał – po prostu wyjdzie. Szybkość ładowania wpływa na współczynnik konwersji, SEO i doświadczenie użytkownika. Sprawdź, czy Twój sklep nie zwalnia sprzedaży!
Jak sprawdzić, czy Twój sklep zamula?
Masz kilka świetnych narzędzi do sprawdzenia prędkości ładowania strony:
- Google PageSpeed Insights – wpisujesz adres sklepu i dostajesz wynik od 0 do 100 dla wersji mobilnej i desktopowej.
Jak interpretować dane, które pokaże narzędzie?
- Dobry wynik: 90-100
- Średni wynik: 50-89 (jest co poprawić)
- Zły wynik: poniżej 50 (czas na pilne zmiany!)
- GTmetrix – pokazuje czas ładowania strony i sugeruje poprawki.
Jakie są najważniejsze wskaźniki, na które musisz zwrócić uwagę?
- Fully Loaded Time – poniżej 3 sekund to ideał. Jeśli masz powyżej 5 sekund, czas na optymalizację!
- Largest Contentful Paint (LCP) – powinien być poniżej 2,5 sekundy.
- Pingdom Website Speed Test – podobne do GTmetrix, ale daje bardziej czytelne wskazówki dla początkujących.
📌 TIP: Testuj stronę z różnych lokalizacji – jeśli masz klientów z innych krajów, sprawdź, czy witryna nie ładuje się u nich wolniej.
Jak przyspieszyć stronę?
Co możesz zrobić, żeby wyeliminować błędy, które zwalniają działanie Twojej strony?
- Kompresuj zdjęcia – ogromne pliki graficzne spowalniają stronę. Użyj TinyPNG lub Imagify, aby zmniejszyć je bez utraty jakości.
- Wybierz szybki hosting – jeśli Twój sklep stoi na tanim, współdzielonym serwerze, może działać wolno. Dobrym wyborem są VPS lub serwery dedykowane.
- Włącz cache – korzystaj z WP Rocket (dla WordPressa) lub LiteSpeed Cache. To sprawia, że strona nie ładuje się od nowa przy każdej wizycie.
- Usuń zbędne wtyczki i skrypty – im więcej dodatków, tym większe opóźnienia. Przejrzyj wtyczki – może część z nich można zastąpić lżejszymi rozwiązaniami.
📌 TIP: Koniecznie testuj stronę na smartfonie! Google PageSpeed Insights często pokazuje fatalne wyniki wersji mobilnej.
SEO – jak zwiększyć widoczność strony w Google?
Twój sklep internetowy może być świetny, ale jeśli nikt go nie znajdzie w wyszukiwarce, to sprzedaż będzie niska. Audyt SEO sklepu internetowego sprawdzi, czy Google w ogóle widzi Twoją stronę i co można poprawić. Jak to zrobić krok po kroku?
Sprawdź indeksację strony w Google Search Console
Google Search Console to podstawowe narzędzie, które pokazuje, jak Google interpretuje Twoją stronę. Dzięki niemu możesz dowiedzieć się, czy Twój sklep internetowy jest poprawnie indeksowany i czy nie ma błędów technicznych, które mogą blokować jego widoczność.
Jak to sprawdzić?
➡️ Czy Google widzi Twoje podstrony?
- Wejdź do Google Search Console → Indeksowanie → Stan.
- Jeśli masz dużo stron oznaczonych jako „Nieindeksowane”, sprawdź, dlaczego Google ich nie widzi.
- Wpisz w Google: site:twojadomena.pl – jeśli nie widzisz swoich stron w wynikach, Google ich nie indeksuje!
➡️ Jakie błędy SEO wykrył Google?
- W zakładce Indeksowanie → Strony zobaczysz listę błędów.
- Mogą to być np. problemy z przekierowaniami, blokada robot.txt, duplikaty treści.
- Kliknij na konkretny błąd, a Google poda Ci szczegóły i sugestie, co poprawić.
➡️ Jakie zapytania prowadzą do Twojego sklepu?
- W Google Search Console → Wyniki wyszukiwania znajdziesz listę fraz, na które Twoja strona pojawia się w wyszukiwarce.
- Zobaczysz także liczbę wyświetleń, kliknięć i pozycję w Google.
- Jeśli fraza generuje dużo wyświetleń, ale mało kliknięć, warto poprawić meta title i meta description, aby były bardziej atrakcyjne.
📌 TIP: Jeśli Twój sklep jest nowy i nie widzisz go w Google, sprawdź, czy nie masz blokady indeksacji w pliku robots.txt. Możesz to zrobić w Google Search Console → Ustawienia → Indeksowanie.
Sprawdź swoją pozycję na konkretne słowa kluczowe
Żeby sprawdzić, na jakie frazy Twój sklep już się pozycjonuje i gdzie masz potencjał na poprawę, skorzystaj z narzędzi SEO takich jak Ahrefs lub Ubersuggest.
➡️ Ahrefs – profesjonalne narzędzie do analizy SEO
- Wpisz adres swojego sklepu w Site Explorer i sprawdź zakładkę Organic Keywords.
- Znajdziesz listę słów kluczowych, na które pojawiasz się w Google, wraz z ich pozycją.
- Jeśli masz wiele fraz w TOP 20, ale niewiele w TOP 10, warto popracować nad optymalizacją treści.
➡️ Ubersuggest – darmowa alternatywa
- Wejdź na ubersuggest.io, wpisz adres sklepu i przejdź do sekcji Keyword Rankings.
- Zobaczysz frazy, które generują ruch i ich pozycje w wyszukiwarce.
- Możesz też sprawdzić, jakie słowa kluczowe zdobywa konkurencja, co daje Ci pomysły na własne treści.
📌 TIP: Jeśli masz niskie pozycje, warto zrobić audyt konkurencji i sprawdzić, jakie treści i linki pomagają rywalom zdobywać lepsze wyniki w Google.
Jak poprawić SEO?
- Dodaj bloga – Google kocha świeże treści! Pisz poradniki, recenzje, porównania produktów – to pomaga w wynikach wyszukiwania.
- Zadbaj o meta title i meta description– każdy produkt i kategoria powinny mieć unikalny tytuł i opis, np.:
❌ Zły przykład: Buty sportowe – sklep online
✅ Dobry przykład: Czarne buty sportowe Nike – lekkie, wygodne i trwałe | TwojSklep.pl
- Popraw URL-e – czytelne adresy pomagają SEO:
❌ twojsklep.pl/?p=123
✅ twojsklep.pl/czarne-buty-sportowe
📌 TIP: Sprawdź konkurencję w Ahrefs! Audyt konkurencji pomoże znaleźć frazy, na które warto się pozycjonować.
Koszyk i finalizacja zakupu – nie komplikuj życia klientom
Klient już prawie kupił, ale… coś go zatrzymało? Audyt e-commerce może pokazać, na jakim etapie rezygnują użytkownicy.
Najczęstsze blokery sprzedaży
- Za długi proces zakupowy – jeśli trzeba przeklikać 5 stron, żeby zapłacić, klienci się zniechęcą.
- Brak wygodnych metod płatności – BLIK, PayPal, szybkie przelewy to konieczność.
- Koszty wysyłki ukryte do ostatniej chwili – klient powinien widzieć je od razu, najlepiej na stronie produktu.
- Brak opcji zakupu bez rejestracji – wiele osób nie chce zakładać konta tylko po to, żeby coś kupić.
Jak zwiększyć konwersję i ułatwić zakupy?
- Zminimalizuj liczbę kroków – idealnie, jeśli klient może sfinalizować zakup na jednej stronie, gdzie poda adres, wybierze dostawę i zapłaci.
- Dodaj różne metody płatności – BLIK, szybkie przelewy, PayPal, Apple Pay. Daj wybór, bo każdy klient ma swoje ulubione rozwiązanie.
- Pokaż koszty wysyłki od razu – najlepiej już na stronie produktu lub w koszyku, zanim klient przejdzie do finalizacji zamówienia. Przejrzystość buduje zaufanie.
- Włącz opcję „Kup bez rejestracji” – jeśli chcesz, możesz zaproponować założenie konta po zakupie, ale niech to będzie opcjonalne, a nie obowiązkowe.
📌 TIP: W Google Search Console sprawdzisz, gdzie klienci porzucają koszyk.
Zaufanie klientów – czy Twój sklep wygląda wiarygodnie?
Brak zaufania to jeden z głównych powodów, dla których klienci rezygnują z zakupów. Nawet jeśli masz świetne produkty i atrakcyjne ceny, ludzie nie wydadzą pieniędzy tam, gdzie czują się niepewnie.
Sklep internetowy musi wzbudzać poczucie bezpieczeństwa, inaczej potencjalni kupujący zamkną stronę i poszukają innej oferty.
Co budzi nieufność?
- Brak certyfikatu SSL – jeśli w pasku adresu nie widnieje mała kłódka, oznacza to, że połączenie nie jest szyfrowane. Dla klienta to sygnał, że podanie danych karty może być ryzykowne. Wiele przeglądarek oznacza takie strony jako „niebezpieczne”, co natychmiast odstrasza kupujących.
- Brak opinii klientów – jeśli pod produktami nie ma recenzji, sklep może wydawać się nowy lub mało popularny. Brak opinii sprawia, że klienci nie wiedzą, czego się spodziewać, a w takiej sytuacji wolą nie ryzykować.
- Słaby kontakt z obsługą – jeśli na stronie nie ma numeru telefonu, adresu e-mail ani realnego adresu firmy, użytkownik może podejrzewać, że w razie problemów nie uzyska żadnej pomocy. Sklepy bez przejrzystych danych kontaktowych wzbudzają niepokój i sprawiają wrażenie tymczasowych biznesów, które mogą zniknąć z dnia na dzień.
Jak zwiększyć wiarygodność i zbudować zaufanie klientów?
- Dodaj autentyczne recenzje klientów – im więcej opinii pod produktami, tym większa szansa, że nowi klienci zdecydują się na zakup. Jeszcze lepiej, jeśli możesz pokazać zdjęcia lub krótkie wideo zadowolonych użytkowników. Opinie mogą pochodzić zarówno z Twojej strony, jak i zewnętrznych serwisów (np. Google Opinie, Trustpilot).
- Pokaż gwarancję zwrotu – jasna informacja o tym, że klient może bez problemu zwrócić towar w określonym czasie, daje poczucie bezpieczeństwa. Ludzie chętniej kupują, gdy wiedzą, że w razie czego mogą odesłać produkt.
- Udostępnij live chat lub telefon do obsługi klienta – szybki kontakt zwiększa poczucie bezpieczeństwa. Możliwość natychmiastowego zadania pytania na czacie lub skontaktowania się telefonicznie może przekonać niezdecydowanych użytkowników do sfinalizowania zakupu.
📌 TIP: Klienci rzadko zostawiają opinie z własnej inicjatywy, więc warto ich do tego zachęcić. Możesz zaproponować rabat na kolejne zakupy w zamian za dodanie recenzji, co nie tylko zwiększy liczbę opinii, ale także skłoni kupujących do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu.
Czy audyt sklepu internetowego się opłaca?
Jeśli Twój sklep internetowy nie sprzedaje tak, jak powinien, a Ty nie masz pewności, co jest przyczyną, przeprowadzenie audytu to najlepszy sposób na znalezienie błędów i ich naprawienie. Audyt sklepu internetowego pozwala zidentyfikować problemy techniczne, błędy UX, kwestie związane z SEO oraz elementy, które obniżają zaufanie klientów. Dzięki temu możesz poprawić funkcjonowanie sklepu internetowego i zwiększyć sprzedaż.
Niektóre błędy mogą być drobne, ale ich skutki są poważne – wolne ładowanie strony, źle zaprojektowana ścieżka zakupowa czy błędy kątem SEO mogą sprawić, że tracisz klientów, nawet o tym nie wiedząc.
Audyt UX pokaże, czy użytkownicy łatwo poruszają się po stronie i czy intuicyjnie znajdują to, czego szukają. Audyt SEO sklepu internetowego sprawdzi, czy Twoja strona pojawia się wysoko w wynikach wyszukiwania, a audyt bezpieczeństwa wykaże, czy klienci mogą bez obaw zostawiać swoje dane i dokonywać płatności.
Ile kosztuje audyt sklepu internetowego?
Cena zależy od kilku czynników:
- Wielkości sklepu – im więcej produktów i podstron, tym więcej pracy wymaga analiza.
- Zakresu SEO – czy sprawdzamy tylko podstawowe błędy, czy też analizujemy strategię linkowania i contentu?
- Problemów technicznych – jeśli sklep działa wolno, ma błędy w kodzie lub niepoprawnie wyświetla się na urządzeniach mobilnych, audyt może być bardziej złożony.
- Rodzaju analizy – pełny audyt może obejmować audyt UX, audyt SEO, audyt bezpieczeństwa i analizę optymalizacji konwersji.
💡 Pierwsze kroki zrobisz za darmo! Możesz przeprowadzić audyt podstawowych elementów samodzielnie, korzystając z darmowych narzędzi, takich jak Google Search Console, PageSpeed Insights czy Screaming Frog. Jeśli jednak potrzebujesz pełnej analizy, warto skorzystać z pomocy specjalistów.
Dobrze wykonany audyt e-commerce nie jest kosztem – to inwestycja, która może znacząco poprawić wyniki sprzedaży i sprawić, że Twój sklep internetowy zacznie działać sprawniej, przyciągać więcej klientów i lepiej konwertować odwiedzających w kupujących.
