Hotel zlokalizowany na hiszpańskiej wyspie, prowadzący sieć restauracji i atrakcji wellness, od lat notował stabilne wyniki w rezerwacjach z rocznym wyprzedzeniem – średnio około 44–48% obłożenia. Chociaż goście chętnie korzystali z restauracji i usług spa, niewielu decydowało się wcześniej zarezerwować pobyt w hotelu. Wyzwaniem było zatem przekształcenie aktywnych odwiedzających restauracje i użytkowników hotelowej aplikacji w rezerwujących pobyt gości z wyprzedzeniem.
po podłączeniu do Wi-Fi w restauracjach i pobraniu aplikacji goście mogli uzyskać rabat na bieżący posiłek, a w zamian zostali dodani do kampanii informującej o hotelu. W ramach kampanii zastosowano push mobile, SMS, RCS oraz WhatsApp, wysyłając spersonalizowane komunikaty z ofertą pobytu, atrakcjami hotelowymi, masażami spa oraz możliwością zniżki do 30% przy rezerwacji na termin w przyszłym roku kalendarzowym.
30 000 maili, 140 000 wiadomości SMS/RCS/WhatsApp oraz blisko 600 000 mobile pushy, docierając do większości użytkowników, którzy odwiedzili restauracje hotelowe i korzystali z aplikacji mobilnej. Wskaźniki dostarczalności były wysokie, choć zróżnicowane: e-mail – 99,8%, SMS/RCS/WhatsApp – 98,7%, mobile push – 92,4%, co odzwierciedla wysokie zaangażowane jak na nowo uruchomione kanały komunikacji.
a treści dostosowane do etapu ścieżki klienta; od pierwszego kontaktu w restauracji po przypomnienie o możliwości zarezerwowania pobytu z wyprzedzeniem i rabatem do 30% wraz z dostarczeniem serii reminderów po kilku tygodniach przypominających o urlopie gości.
Krzysztof
CRM & Marketing Automation Expert
W dłuższej perspektywie hotel odnotował nie tylko wyższe obłożenie, ale również znaczący wzrost zaangażowania gości, większą liczbę powracających klientów oraz trwałą bazę kontaktów do przyszłych promocji na kolejne lata. Strategia udowodniła, że precyzyjny, wielokanałowy retargeting mobilny może przekształcić pojedyncze interakcje w długofalowe rezerwacje, generując niemal natychmiastowy i mierzalny efekt finansowy oraz wzmacniając całą ofertę hotelową.
Uwaga: wypełnienie formularza NIE jest zobowiązaniem.