Marka działająca w sektorze elektroniki użytkowej, obecna na świecie (eu+USA) od ponad dekady, przygotowywała się do wprowadzenia na rynek nowej linii produktów gamingowych. Grupa docelowa była duża, zaangażowana i bardzo aktywna w digitalu, jednak jednocześnie niezwykle wymagająca i czuła na timing oraz jakość komunikacji. Od miesięcy obserwowano ten sam problem: ruch na stronie był wysoki, produkty chętnie oglądane, ale współczynnik konwersji utrzymywał się na poziomie 0,22% (wejścia do konwersji) co w branży elektroniki gamingowej jest średnim wynikiem, niewystarczającym do dynamicznego odpalenia premiery.
Aby przełamać tę stagnację i silnie zaakcentować wejście nowej serii na rynek, zdecydowano się na wdrożenie kompleksowego omnichannel launchu zaprojektowanego tak, aby dotrzeć do użytkowników z każdej strony; dosłownie.
Jednego dnia: pięć kanałów, i połączona strategia komunikacyjna
Strategia zakładała stworzenie silnego, zsynchronizowanego uderzenia w kilku kanałach jednocześnie. W dniu startu, o tej samej godzinie, uruchomiono następujące komponenty:
wyróżniony, dynamiczny, kierujący do specjalnej podstrony premiery, prezentującej serię gamingową w formie wizualnej 360°, z możliwością natychmiastowego zakupu oraz możliwości personalizacji setów.
przygotowano krótkie, angażujące komunikaty z grafikami produktów, krótką historią serii, pierwszymi opiniami testerów oraz linkiem prowadzącym bezpośrednio do konfiguratora produktów.
skoncentrowany na presji czasowej: „premiera trwa”, „limitowane modele szybko znikają”, „pierwsze 500 osób otrzyma produkty już jutro!”
pełna prezentacja linii, rekomendacje oparte na historii przeglądania, porównania produktów i wyróżnione korzyści zestawów premierowych. Każda wiadomość zawierała elementy dynamiczne dopasowane do tego, co użytkownik wcześniej oglądał.
błyskawiczne powiadomienie, które w pierwszych minutach od startu wygenerowało największy skok sesji na podstronę premiery.
Wszystkie kanały przekazywały jeden spójny komunikat: nowa seria jest dostępna, edycje limitowane szybko się kończą, a pierwsze dni premiery dają unikalne korzyści. Dzięki temu użytkownicy; niezależnie od preferencji komunikacyjnych, widzieli tę samą historię i tę samą obietnicę wartości jak i USP.
W pierwszych 24 godzinach do odbiorców wysłano ponad 194 000 wiadomości w różnych kanałach, co pozwoliło natychmiast osiągnąć masę krytyczną i zbudować efekt „wszędzie słyszę o tej premierze”.
Pierwsze wrażenia testerów, opinie z grup gamingowych, krótkie komentarze „pierwszych użytkowników”. Te treści dynamicznie wplatano w e-maile i WhatsApp, co zwiększało wiarygodność i redukowało barierę zakupową.
Limitowana dostępność wersji premierowych była komunikowana w czasie rzeczywistym. W SMS-ach pojawiały się komunikaty o malejącej liczbie dostępnych sztuk, w web pushach – alerty „ostatnie godziny”, a w e-mailach; graficzne liczniki dostępności.
Krzysztof
CRM & Marketing Automation Expert
Poza natychmiastowym wzrostem sprzedaży strategia omnichannel przyniosła również korzyści w dłuższej perspektywie. Użytkownicy, którzy nie kupili w pierwszym tygodniu, trafili do sekwencji remarketingowych, gdzie obserwowano wyższe niż standardowe wskaźniki otwarć i kliknięć. Ponadto zwiększyła się rozpoznawalność samej serii i poprawiły wskaźniki zaangażowania w kolejnych kampaniach.
Uwaga: wypełnienie formularza NIE jest zobowiązaniem.