Marka z branży Fashion działająca w europie od dłuższego czasu zmagała się z typowym wyzwaniem swojej branży. Ruch na stronie był duży, produkty oglądane często, koszyki pełne… ale użytkownicy równie często opuszczali stronę bez finalizacji transakcji.
Miesięcznie uśredniając około 48 tysięcy wizyt kończyło się zakłóconym procesem zakupowym (porzuceniem koszyka lub nawet rezygnacją już na etapie samego przeglądania produktów) z czego dwanaście tysięcy użytkowników wyrażało dodatkowo zgodę na kontakt (SMS lub Email).
Jego celem było odzyskanie klientów, którzy przerwali zakupy na różnych etapach ścieżki. Sekwencja obejmowała cztery wiadomości e-mail i jeden SMS wysyłany jako ostatni kontakt.
kierowano do osób, które rzeczywiście porzuciły koszyk i miały w nim konkretne produkty. Kolejne dwa były przygotowane dla użytkowników, którzy zakończyli jedynie wizytę bez przejścia do koszyka. Wiadomości zawierały elementy dynamiczne, personalizację opartą na historii przeglądania, rekomendacje produktów, które były przeglądane bądź dodane do koszyka.
Finalnie wszystko domykał krótki SMS z konkretnym wezwaniem do działania oraz dodatkowym rabatem na wybrane produkty jeśli z poprzednich klient nie dokonał konwersji.
Wdrożony scenariusz porzuconego koszyka nie tylko przyczynił się do wzrostu przychodów, ale również miał kluczowe znaczenie dla jakości bazy kontaktów i reputacji marki w świecie e-mail marketingu. W ciągu ostatnich 90 dni baza aktywnych użytkowników liczyła 62 tysiące osób którzy otrzymali wiadomość porzuconego koszyka,, a wysłano ponad 85 tysięcy maili.
Wskaźnik dostarczalności wyniósł 99,86% przy minimalnych soft bounce 0,14% i hard bounce >0,01%. Tak wysoka skuteczność dostarczania wiadomości świadczy o wybitnej jakości listy oraz prawidłowej konfiguracji infrastruktury e-mailowej oraz struktur rekordów TXT i konfiguracji DNS.
Reputacja domeny to jeden z kluczowych czynników decydujących o tym, czy wiadomości trafiają do skrzynek odbiorczych, czy lądują w spamie. Dostarczalność na poziomie niemal 100% oznacza, że zarówno w dużych ISP takich jak Gmail, Outlook czy Yahoo, jak i w mniejszych lokalnych dostawcach, domena jest postrzegana jako zaufana. Regularne wysyłki wysokiej jakości, angażujących treści oraz niski wskaźnik odrzuceń pozytywnie wpływają na tzw. sender score i reputację IP, co w dłuższej perspektywie ułatwia skalowanie kampanii e-mailowych i przekłada się na każdą wysyłkę email, nie tylko z tego scenariusza!
Krzysztof
CRM & Marketing Automation Expert
Wysoka dostarczalność i zaangażowanie są również ważne dla utrzymania zdrowej bazy mailingowej. Regularne wysyłki do aktywnych użytkowników z niskim wskaźnikiem bounce i wysokim CTR pozwalają unikać degradacji reputacji domeny i IP, a także zwiększają skuteczność przyszłych kampanii, w tym promocji sezonowych czy powiadomień post-purchase. W praktyce oznacza to, że każda nowa kampania startuje z wysokiego poziomu zaufania u dostawców usług e-mailowych, a marka nie traci potencjalnych przychodów z powodu problemów z dostarczalnością.
Umów się na 30-minutową rozmowę z doradcą i otrzymaj za darmo dostęp do unikalnego zestawu narzędzi, które pozwolą Ci oszacować potencjał finansowy, jaki drzemie w Twoim sklepie. W tym czasie my przygotujemy dla Ciebie bezpłatnie propozycję zwiększenia sprzedaży.
Wypełnienie formularza NIE jest zobowiązaniem.