Branża: e-commerce / rękodzieło /DYI
przychód z odzyskanych koszyków
odzyskanych porzuconych koszyków
łączny przychód wygenerowany przez Marketing Automation
Wycinarnia.pl to sklep e-commerce oferujący produkty do kreatywnego rękodzieła i personalizowanych dekoracji. Marka obsługuje zarówno klientów indywidualnych, jak i osoby prowadzące własne projekty DIY czy małe pracownie rękodzielnicze.
W momencie rozpoczęcia współpracy sklep posiadał rosnący ruch na stronie, jednak duża część użytkowników opuszczała koszyk bez finalizacji zakupu. Potencjał sprzedażowy generowany przez ruch nie był w pełni wykorzystywany.
Celem projektu było wdrożenie strategii Marketing Automation, która pozwoli odzyskiwać utraconą sprzedaż i zamieniać porzucone koszyki w realny przychód.
Efektem wdrożenia scenariusza było około 30 tys. zł odzyskanego przychodu w ciągu pierwszych miesięcy działania systemu, przy bardzo wysokiej skuteczności odzysku koszyków.
Co więcej, baza kontaktów traciła dynamikę, liczba kontaktów nieaktywnych i churnujących była wyższa niż liczba nowych pozyskań. Oznaczało to, że mimo obecności użytkowników na stronie, potencjał konwersji nie był wykorzystywany, a marketing nie dostarczał stabilnego strumienia popytu dla sprzedaży.
Sklep generował rosnący ruch, jednak znaczna część użytkowników dodawała produkty do koszyka, ale nie finalizowała zakupu. Był to klasyczny problem e-commerce – wysoka intencja zakupowa, która nie kończy się transakcją.
Dodatkowym wyzwaniem było to, że:
Oznaczało to, że każdy porzucony koszyk oznaczał realnie utracony przychód, mimo że klient był bardzo blisko zakupu.
Naszym celem było stworzenie systemu komunikacji, który:
Wdrożyliśmy zautomatyzowany scenariusz Checkout Abandonment Flow, który aktywuje się w momencie, gdy użytkownik doda produkt do koszyka i opuści stronę bez finalizacji zamówienia.
Strategia została zaprojektowana tak, aby delikatnie przypominać o zakupie, budować poczucie pilności oraz maksymalizować szansę powrotu do koszyka.
Aby możliwe było odzyskiwanie koszyków, konieczne było najpierw zwiększenie liczby użytkowników posiadających zgodę marketingową.
Dlatego wdrożyliśmy dwa kluczowe mechanizmy pozyskiwania kontaktów:
Dzięki temu sklep zaczął systematycznie pozyskiwać 110–150 nowych kontaktów miesięcznie, które trafiają bezpośrednio do systemu automatyzacji.
Sekwencja została zaprojektowana w sposób zrównoważony i nienachalny, rozłożony w czasie tak, aby maksymalizować skuteczność bez powodowania zmęczenia komunikacją.
Plan sekwencji:
Mail 1
przypomnienie o pozostawionym koszyku oraz prezentacja produktów – wysyłane po krótkim czasie od opuszczenia strony
Mail 2
ponowne przypomnienie o koszyku wraz z dodatkowymi argumentami zakupowymi – wysyłane po 1–2 dniach
Mail 3
ostatnie przypomnienie o koszyku z komunikatem o ograniczonej dostępności lub kończącej się okazji zakupowej
Cała sekwencja trwa do 10 dni, dzięki czemu wykorzystuje zarówno impuls zakupowy, jak i późniejsze momenty decyzyjne klienta.
Kluczowym elementem skuteczności scenariusza była personalizacja komunikacji.
Każdy e-mail zawiera:
Dzięki temu komunikacja nie jest ogólnym przypomnieniem, ale bezpośrednią kontynuacją ścieżki zakupowej klienta.
Scenariusz został w pełni zintegrowany z analityką sprzedaży w narzędziu Marketing Automation.
Pozwala to na:
Dzięki temu możliwe jest ciągłe zwiększanie skuteczności scenariusza wraz z rozwojem bazy klientów.
Już w pierwszych miesiącach działania scenariusz zaczął generować bardzo wyraźne efekty sprzedażowe.
W ciągu pierwszych 4 miesięcy działania Marketing Automation:
pochodziło bezpośrednio z odzyskanych koszyków
łączny przychód wygenerowany przez Marketing Automation
w ostatnich 60 dniach działania scenariusza
w ostatnich 60 dniach działania scenariusza
Dodatkowo około 7% odzyskanych koszyków doprowadziło do kolejnych zakupów, zwiększając długoterminową wartość klienta.
Co ważne, wyniki te zostały osiągnięte na wczesnym etapie budowy bazy kontaktów, co oznacza duży potencjał dalszego wzrostu wraz z jej rozwojem.
Krzysztof
CRM & Marketing Automation Expert
Case Wycinarnia.pl pokazuje, że wdrożenie strategii Marketing Automation z odzyskiwaniem klientów porzucających drogę zakupową tuż przed finalizacją transakcji pozwala w krótkim czasie odzyskać utracony przychód, systemowo przywrócić klienta do procesu zakupowego, zwiększyć liczbę kontaktów w bazie oraz stworzyć solidne fundamenty pod dalszy rozwój sprzedaży online.
Uwaga: wypełnienie formularza NIE jest zobowiązaniem.