Kaman
+48 537 872 404
+48 537 872 404
Audyt UX × CRO Beauty / Naturalne kosmetyki Maj 2026

12 błędów krytycznych
które blokowały konwersję w Orientana

Audyt UX wg metodologii Baymard wykrył 21 luk w procesie zakupowym sklepu z naturalnymi kosmetykami. Pełny redesign PDP, koszyka i checkoutu — z klikalnym prototypem i projekcją wzrostu konwersji o 15–20%.

Klient
Orientana
orientana.pl · Shoper
Zakres
PDP · Koszyk · Checkout
Metodologia
Baymard Institute
67 kryteriów
Deliverables
Audyt + klikalny prototyp
i
Case study inspiracyjny. Marka Orientana (orientana.pl) nie jest klientem KAMAN i nie zleciła tej analizy. Audyt UX został przeprowadzony niezależnie na podstawie ogólnodostępnej wersji sklepu jako pokaz metodyki KAMAN. Liczby w sekcji Efekty to projekcje oparte na badaniach Baymard Institute (100 000+ użytkowników), a nie zmierzone wyniki kampanii.
Liczby z audytu

Co znaleźliśmy w 30 minut

67
kryteriów Baymard sprawdzonych ręcznie
w 5 obszarach: HP, listing, PDP, koszyk, checkout
12❌
krytycznych błędów wymagających fixa
+ 9 ostrzeżeń ⚠️ wymagających uwagi
1
błąd KRYTYCZNY: brak potwierdzenia ATC
według Baymard — top 10 najczęstszych błędów e-commerce
+15%
projected wzrost konwersji po wdrożeniu
w oparciu o benchmarki Baymard dla beauty
Klient

Orientana — ajurweda
w polskim e-commerce

❀
orientana
Naturalne · Adaptogenne · Skuteczne

Orientana to polska marka kosmetyków naturalnych inspirowanych ajurwedą i tradycyjną medycyną Wschodu. W ofercie ma kilkadziesiąt produktów do twarzy, włosów i ciała — z ashwagandhą, kurkumą, masłem shea, hibiskusem.

Sklep działa na platformie Shoper, ma rozbudowany content edukacyjny (badania, składy INCI, FAQ), ponad 2 161 opinii TrustMate ze średnią 5/5, własny program lojalnościowy Orient Klub i newsletter z rabatem powitalnym. Brand DNA: czyste, ciepłe, ziołowe.

Mimo solidnych fundamentów — mocnej recenzji, dobrego pricingu, klarownej oferty — ścieżka zakupowa zostawia pieniądze na stole. Audyt wskazał gdzie i dlaczego.

Branża
Beauty · Skincare
Platforma
Shoper
Produkty
~120 SKU
Recenzje
2 161 · 5/5 ★
Diagnoza

5 największych pułapek
na ścieżce zakupowej

Każdy z tych problemów blokuje konwersję na innym etapie. Wszystkie są fixable w ciągu jednego sprintu — dwa to czysto theme-side, trzy wymagają niewielkich rozszerzeń platformowych.

01
Krytyczny #4.1
Brak potwierdzenia po dodaniu do koszyka
Po kliknięciu "Dodaj do koszyka" użytkownik nie dostaje żadnego wyraźnego sygnału — zmienia się tylko licznik na ikonie w headerze. Według Baymard to jeden z 10 najczęstszych błędów e-commerce: powoduje, że klient nie wie, czy produkt rzeczywiście trafił do koszyka, i często klika ATC drugi raz albo opuszcza stronę z niepewnością.
Etap
PDP → Koszyk
02
Wysoki #2.4–2.5
Listing kategorii bez filtrów
Kategoria z 45 produktami ma tylko sortowanie — żadnego filtra cenowego, atrybutowego (typ, składnik, cera, marka). Baymard: 42% użytkowników opuszcza listing bez filtrów, gdy kategoria ma >20 pozycji.
Etap
Listing
03
Wysoki #5.18
Brak kwoty w CTA checkoutu
Finalny przycisk to "Zapłać teraz" bez kwoty. Baymard: dodanie kwoty ("Zapłać teraz 67,89 zł") redukuje "finalny szok cenowy" i zwiększa zaufanie — fix to ~2 godziny w Shoper theme.
Etap
Checkout
04
Wysoki #3.13
BNPL ukryte poniżej fold
PayPo, Klarna i BLIK są dostępne, ale logo widoczne dopiero w koszyku/stopce. Baymard: dostępność BNPL widoczna przy CTA na PDP zwiększa konwersję o 15–20% w segmencie premium beauty.
Etap
PDP
05
Średni #4.3
Koszty wysyłki ujawnione dopiero w checkoucie
W koszyku widnieje tylko "Wysyłka obliczana przy kasie". Baymard: "unexpected shipping costs" to #1 powód porzuceń koszyka. Wystarczy dynamiczny szacunek na podstawie kodu pocztowego.
Etap
Koszyk
Rozwiązanie

Przeprojektowanie w 3 ekranach

Każdy ekran odpowiada na konkretne kryteria z audytu. Po lewej — stan obecny. Po prawej — klikalny prototyp redesignu. Zmiany oznaczone żółtą przerywaną ramką + chipem z numerem kryterium.

01
Strona produktu · PDP

Krem ashwagandha — od opisu do decyzji

Original PDP ma już sporo dobrych elementów (Omnibus, gwiazdki, status magazynowy, sekcje edukacyjne). Brakuje zaufania above-fold, klarownej daty dostawy i BNPL przy CTA.

Stan obecny orientana.pl · maj 2026
Before Orientana PDP — stan obecny
Po redesignie klikalny prototyp · przewiń wewnątrz
After Orientana PDP — redesign
Co konkretnie zmieniliśmy
#1.1 TrustMate above-fold — ocena 4,8 z 46 zweryfikowanych opinii widoczna od razu, nie po 4 scrollach
#3.8 Konkretna data dostawy — "Otrzymasz w piątek, 8 maja" w ETA pillu zamiast ogólnego "24h"
#3.11 Buy Now obok ATC — dla zdecydowanych pomijamy koszyk i przeskakujemy bezpośrednio do checkoutu
#3.13 BNPL widoczne przy ATC — PayPo, Klarna, BLIK z komunikatem "3 raty po 18,66 zł"
#3.10 Express checkout — Shop Pay / Apple Pay / G Pay above-fold dla konwersji jednoklikowej
#3.15 SKU + EAN — identyfikatory produktu pomocne przy reklamacjach i wyszukiwaniu po kodach
#7.1 Klarowny pricing + Omnibus — cena, oszczędność, najniższa cena z 30 dni w jednym czytelnym bloku
#7.2 Telefon kontaktowy + czat — obniżamy próg zapytania o skład/zastosowanie produktu
#7.3 Naprawiony breadcrumb — przez kategorię (Dom › Twarz › Kremy), a nie przez landing składnika
#1.1+ Pills statusowe — 100% naturalne · adaptogen · wegański jako szybki skaner USP
Klikalny prototyp tego ekranu PDP w pełnym redesignie — przeklikaj wszystkie zmiany na żywo.
Otwórz prototyp PDP ↗
02
Koszyk

Mini-cart slide-in
i transparentny koszt wysyłki

Tu wpinamy fix #1 priorytetu — mini-cart slide-in po ATC. Dodatkowo: kalkulator wysyłki w koszyku (zamiast "przy kasie"), kod rabatowy, BNPL, ETA i "Zapisz na później".

Stan obecny /cart · bez kalkulatora
Before Orientana koszyk — stan obecny
Po redesignie + mini-cart na PDP · przewiń wewnątrz
After Orientana koszyk — redesign
Co konkretnie zmieniliśmy
#4.1 Mini-cart slide-in po ATC — przesuwany panel z potwierdzeniem, statusem dostawy, cross-sellem i CTA "Przejdź do koszyka". Najważniejsza zmiana w całym redesignie.
#4.3 Kalkulator wysyłki w koszyku — po wpisaniu kodu pocztowego widać "Kurier DPD: 14,90 zł · InPost: 13,90 zł", zanim klient wejdzie do checkoutu
#4.4 ETA dostawy w koszyku — "Otrzymasz w piątek, 8 maja" + countdown "Wyślij dziś, jeśli zamówisz w ciągu 2h 14min"
#4.8 Pole kodu rabatowego — w samym koszyku, nie dopiero w checkoucie (bardziej zachęca do dokończenia)
#4.10 BNPL w podsumowaniu — "3 raty po 35,96 zł" z logo PayPo i Klarny tuż nad CTA
#4.13 Zapisz na później — alternatywa dla "Usuń", która ratuje produkt zamiast go tracić
#4.14 Kontynuuj zakupy — zamiast wracać przez przeglądarkę, klient wraca jednym klikiem do listy
CTA Kwota w CTA koszyka — "Zapłać 107,88 zł" z wyróżnioną sumą zamiast samego "Zapłać"
Klikalny prototyp tego ekranu Koszyk po redesignie — mini-cart, ETA dostawy, kalkulator wysyłki.
Otwórz prototyp koszyka ↗
03
Checkout

Transparentność
na każdym kroku

Najsłabszy z trzech ekranów — standardowy Shoper checkout, działa, ale brakuje kwoty w finalnym CTA (#1 priorytet) i aktywnych checkboxów RODO (zgodnie z wytycznymi UODO).

Stan obecny rekonstrukcja na podstawie audytu
Before Orientana checkout — stan obecny
Po redesignie klikalny prototyp · przewiń wewnątrz
After Orientana checkout — redesign
Co konkretnie zmieniliśmy
#5.18 Kwota w finalnym CTA — "Zamów i zapłać 107,88 zł" z wyróżnioną kwotą. Najważniejszy fix tego ekranu.
#5.6 Progress bar etapów — Koszyk ✓ → Dostawa & płatność → Potwierdzenie. Klient wie, na którym kroku jest.
#5.9 Aktywne checkboxy RODO — nie pre-checked, zgodnie z wytycznymi UODO i dyrektywą UCPD
#5.16 Uwagi do zamówienia — pole tekstowe ("Proszę zostawić u sąsiada") zamiast spamowania supportu
#5.19 Wróć do koszyka — wyraźny link w headerze checkoutu, nie tylko wstecz w przeglądarce
#5.20 Inny adres wysyłki — checkbox "Wyślij na inny adres niż rozliczeniowy", kluczowy dla prezentów
#5.18 SSL + szyfrowanie 256-bit — mikro-komunikat pod CTA, redukuje obawy o bezpieczeństwo płatności
UI Karty wysyłki/płatności — rozbudowane kafelki z ikoną, ETA pillem, ceną zamiast suchej listy radio
Klikalny prototyp tego ekranu Checkout po redesignie — kwota w finalnym CTA, aktywne checkboxy RODO.
Otwórz prototyp checkoutu ↗
Efekty (projected)

Szacowany wpływ na konwersję

Projekcje oparte o benchmarki Baymard Institute dla branży beauty oraz uniwersalne dane sektorowe e-commerce. To nie są pomiary z wdrożenia — faktyczny lift zależy od ruchu, segmentu klientów i jakości implementacji.

#4.1 · Mini-cart
Konwersja PDP → Koszyk
+9–12%
Eliminacja "niepewności" po ATC. Baymard: brak potwierdzenia ATC to top 10 błędów; rozwiązanie podwaja świadomość statusu koszyka.
#3.13 · BNPL above-fold
Konwersja na PDP
+15–20%
Tylko dla produktów >50 zł w segmencie premium beauty. Mocniej działa na nowych klientów niż na powracających.
#5.18 · Kwota w CTA
Dropoff przy CTA
−7–10%
Redukcja "finalnego szoku cenowego". Najsilniej działa, gdy total różni się od sumy częściowej (np. po wysyłce).
#4.3 · Koszt wysyłki
Porzucenie koszyka
−5–8%
Baymard: "unexpected shipping costs" to #1 powód porzuceń koszyka. Przesunięcie tej informacji do koszyka rozwiązuje problem.
#2.4–2.5 · Filtry
Bounce rate na listingu
−10–14%
Dla kategorii z >20 SKU. Najsilniej dla nowych klientów wchodzących z Google Shopping.
Zagregowany efekt
Wzrost przychodu z e-commerce
+15–20%
Łączny szacunek dla całej ścieżki, przy konserwatywnym założeniu częściowego nakładania się efektów.
Disclaimer: Powyższe liczby to projekcje szacunkowe w oparciu o publicznie dostępne dane Baymard Institute (badania UX prowadzone na 100 000+ użytkownikach w branży e-commerce, w tym w sektorze beauty). Faktyczny efekt biznesowy zależy od źródeł ruchu, segmentu klienta, sezonowości i jakości technicznej wdrożenia. Rzetelne oszacowanie wymaga A/B testów po wdrożeniu — ten case study nie zawiera wyników takich testów.
Metodologia

Jak powstał audyt

Audyt prowadzony zgodnie z publicznie dostępną metodologią Baymard Institute — instytucji, której badania UX są standardem branżowym dla zachodniego e-commerce. Każde z 67 kryteriów zostało zweryfikowane na żywo na orientana.pl, z dowodem w postaci screenshota lub cytatu z UI.

→ 01
Sesja audytowa
Świeża sesja na desktop (1541×878), cache wyczyszczony, dane testowe. Pełen przebieg ścieżki: HP → listing → PDP → ATC → koszyk → checkout. Czas: 30 minut z dokumentacją.
→ 02
67 kryteriów Baymard
Każde z kryteriów oznaczone ✅ / ⚠️ / ❌ / ❓ z komentarzem i dowodem. Stosunek dla Orientany: 36 ✅ · 9 ⚠️ · 12 ❌ · 7 ❓.
→ 03
Re-audyt + korekta
Dla każdej anomalii — powtórna weryfikacja przed publikacją. Przykład: kryterium #5.17 (NIP) zmieniliśmy z ❓ na ✅ po znalezieniu pola "Numer NIP (opcjonalnie)" w formularzu adresowym.
Klikalny prototyp

Zobacz cały redesign
w jednym miejscu

Pełny prototyp w jednym pliku HTML — przełączaj się między PDP, koszykiem i checkoutem, klikaj "Dodaj do koszyka" żeby zobaczyć mini-cart slide-in. Zmiany z audytu oznaczone żółtą ramką + numerem kryterium.

Zamów darmowy audyt → Zobacz klikalny prototyp ↗

Jak wdrożyć maszynę do zarabiania?

  • Zarezerwuj niezobowiązującą konsultację z naszym doradcą
  • Po rozmowie otrzymasz zestaw bezpłatnych kalkulatorów E-commerce 4.0

Umów się na 30-minutową rozmowę z doradcą i otrzymaj za darmo dostęp do unikalnego zestawu narzędzi, które pozwolą Ci oszacować potencjał finansowy, jaki drzemie w Twoim sklepie. W tym czasie my przygotujemy dla Ciebie bezpłatnie propozycję zwiększenia sprzedaży.
Wypełnienie formularza NIE jest zobowiązaniem.

Chce umówić rozmowę i otrzymać narzędzia

Podaj nam adres www Twojego sklepu internetowego do wstępnej analizy

Nasza metoda jest skuteczna (82% klientów osiąga zyski od 2. miesiąca współpracy), ale nie dla każdego:

Nasze rozwiązania pomogą Ci jeśli:

  • Posiadasz ofertę B2C
  • Działasz na własnej platformie (jak Shopify, PrestaShop, Magento, WooCommerce lub podobne)

Ale nie są dla Ciebie jeśli:

  • Sprzedajesz WYŁĄCZNIE na marketplace'ach
  • Masz ofertę B2B, produkt cyfrowy lub markę osobistą
To oferta dla mnie!

Wpisz swoje dane, umów rozmowę i otrzymaj dostęp do bezpłatnych narzędzi